Gestione e triage delle note di Beam Talk

🌍 Nota bene: Questa funzionalità è attualmente disponibile solo per i clienti nel Regno Unito e negli Stati Uniti.

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Con l'aumento del volume di chiamate della tua organizzazione, gestire in modo efficiente i riepiloghi delle chiamate in arrivo diventa essenziale. La panoramica delle Note di Beam Talk consente ai professionisti e ai responsabili di team di filtrare, assegnare e smistare le note in arrivo in tempo reale.

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|  [ Filtri ]  Assegnatario: Non assegnato v  Etichetta: Urgente v  Stato: Apri v|
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Filtrare le note

Puoi ridurre rapidamente il disordine nel tuo spazio di lavoro utilizzando il pulsante Filtri nella parte superiore della pagina Note di Talk. Le opzioni di filtro includono:

• Assegnatario: Visualizza le note assegnate specificamente a te, a un membro del team oppure attualmente non assegnate.

• Etichetta: Mostra le note categorizzate in base ad argomenti specifici o etichette amministrative (ad es. Alloggi, Assistenza sociale, Follow-up necessario).

• Stato: Alterna tra note aperte, completate o archiviate.

Assegnare le note

Per garantire una chiara titolarità ed evitare duplicazioni di lavoro, ogni nota può essere assegnata direttamente a un singolo membro del team:

• Assegnazione manuale: Fai clic sul menu a discesa di assegnazione su una qualsiasi miniatura di nota o intestazione di riepilogo per assegnarla a te stesso o a un collega. Le note assegnate a te sono evidenziate con il colore principale del tuo brand per una rapida identificazione.

• Coda utenti non assegnati: Se abilitata per il tuo team, le nuove note di Talk entrano nella coda senza un titolare principale. Questo offre una vista di triage centralizzata, così i manager o i membri del team possono prendere in carico le note senza titolare non appena arrivano.

  Nota: Assegnare una nota alla coda non assegnata impedisce l'invio di email di assegnazione automatica ai singoli utenti finché non viene selezionato un titolare.