Domande frequenti (FAQ) su Beam Talk

🌍 Nota bene: questa funzionalità è attualmente disponibile solo per i clienti nel Regno Unito e negli Stati Uniti.

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Chi chiama può chiedere di parlare con una persona?

Sì. Chi chiama può richiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento e Talk trasferirà immediatamente la chiamata. Inoltre, Talk è progettato per rilevare segnali di disagio, confusione o vulnerabilità e inoltrerà automaticamente la chiamata a un operatore, anche se chi chiama non richiede esplicitamente il trasferimento.

Cosa succede se Talk perde una chiamata o si verifica un problema tecnico?

• Per le chiamate in uscita: Talk riprova automaticamente fino a 3 volte (ogni ora).

• Per le chiamate in entrata: la tua organizzazione può configurare un numero di protezione in failover per garantire che, in caso di problema tecnico, la chiamata venga instradata automaticamente a un numero di riserva gestito da una persona.

Talk può effettuare chiamate in uscita in base a una pianificazione?

Attualmente, le chiamate in uscita possono essere avviate manualmente dai professionisti oppure impostate in batch. Le campagne in uscita ricorrenti e pianificate (ad esempio, i controlli mensili sulle liste d'attesa) sono già previste nella nostra roadmap di prodotto.

Talk si integra con i nostri sistemi CRM esistenti?

Sì. Tramite Beam Sync, Talk può inviare dati strutturati sulle chiamate e riepiloghi direttamente al tuo CRM o al sistema di gestione dei casi. L'integrazione diretta con i sistemi di prenotazione e le piattaforme di ticketing è attualmente nella nostra roadmap di prodotto.

Talk è disponibile in lingue diverse dall'inglese?

Sì. Sono già state completate con successo chiamate in uscita in diverse lingue, tra cui il persiano. Per un supporto multilingue completo, Beam Talk funziona insieme a Beam Interpret. Rivolgiti al tuo account manager per discutere le tue esigenze linguistiche specifiche.

Come gestisce Beam Talk la protezione dei dati, la sicurezza e la conformità?

Beam Talk è progettato con la protezione dei dati al centro. I nostri controlli di sicurezza sono specificamente concepiti per gestire dati con livello di classificazione OFFICIAL-SENSITIVE.

Per garantire la piena conformità, tutti i dati sono trattati rigorosamente in linea con la politica di conservazione dei dati della tua organizzazione, e l'intera implementazione è interamente coperta da una Valutazione d'impatto sulla protezione dei dati (DPIA) completa.