Automatizzare i flussi di lavoro con le Azioni automatiche

🌍 Nota bene: Questa funzionalità è attualmente disponibile solo per i clienti nel Regno Unito e negli Stati Uniti.

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Comprendere le Azioni automatiche e le Etichette descrittive

Beam Talk utilizza la classificazione AI per comprendere il contesto di ogni chiamata e applicare automaticamente le Etichette descrittive (ad esempio, identificando se il chiamante ha parlato di raccolta rifiuti, assistenza sociale per adulti o orientamento ai servizi).

Le Azioni automatiche utilizzano queste etichette descrittive per attivare immediatamente flussi di lavoro di follow-up senza interventi manuali.

Come funzionano le Azioni automatiche

1. Analisi della chiamata: Al termine di una chiamata, Beam Talk analizza la conversazione e la etichetta in base agli argomenti trattati.

2. Attivazione della regola: Se un'etichetta corrisponde a una regola automatica configurata per il tuo team, Beam Talk esegue immediatamente l'azione.

3. Esempi di Azioni automatiche:

   • Assegnazione automatica al team di assistenza in servizio delle note etichettate come Assistenza sociale per adulti.

   • Contrassegnare automaticamente come Completo le note puramente informative (ad esempio, Richiesta di orari di apertura).

   • Instradare le note con contrassegno di priorità alta direttamente nelle code di team specifici.

Questo smistamento automatico consente a più reparti di condividere un unico agente telefonico Beam Talk, mantenendo al contempo code separate per i rispettivi team.