Verbeterde oproepoverdrachten: warme doorverbindingen

🌍 Let op: Deze functie is momenteel alleen beschikbaar voor klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

---

Hoe warme doorverbindingen werken

Wanneer een Beam Talk-oproep wordt geëscaleerd naar een menselijke zorgverlener, voert het systeem een warme doorverbinding uit via SIP Refer om onmiddellijk context te bieden voordat je met de bewoner spreekt.

Wat je kunt verwachten bij een geëscaleerde oproep

1. Contextbriefing: Wanneer je de doorverbinding beantwoordt, geeft Beam Talk een korte, duidelijke gesproken samenvatting van de interactie voordat de bewoner wordt doorverbonden.

2. Belangrijke Details die worden doorgegeven: Je hoort:

   • De naam en details van de beller (indien verzameld).

   • Een korte samenvatting van waarom de bewoner belde en waarom de oproep werd geëscaleerd.

3. Live verbinding: Zodra de contextsamenvatting is afgelopen, wordt de bewoner vlot in de oproep geschakeld.

Zo ben je volledig op de hoogte van de situatie van de beller voordat je hallo zegt, en hoeft de bewoner zijn verhaal niet opnieuw te doen.