Veelgestelde vragen (FAQ's) over Beam Talk – Helpcentrum

🌍 Let op: Deze functie is momenteel alleen beschikbaar voor klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Kunnen bellers vragen om een medewerker te spreken?

Ja. Bellers kunnen op elk moment vragen naar een medewerker en Talk verbindt hen onmiddellijk door. Daarnaast is Talk ontworpen om tekenen van nood, verwarring of kwetsbaarheid te detecteren en escaleert het de oproep automatisch - zelfs als de beller niet uitdrukkelijk vraagt om te worden doorverbonden.

Wat gebeurt er als Talk een oproep mist of een storing ondervindt?

Voor uitgaande oproepen: Talk probeert automatisch tot 3 keer opnieuw (elk uur).
Voor inkomende oproepen: Uw organisatie kan een failover-beveiligingsnummer instellen om ervoor te zorgen dat de oproep bij een technisch probleem automatisch wordt doorgestuurd naar een aangewezen menselijk terugvalnummer.

Kan Talk uitgaande oproepen plaatsen volgens een schema?

Momenteel kunnen uitgaande oproepen handmatig door zorgverleners worden gestart of in batches worden ingesteld. Geplande, terugkerende uitgaande campagnes (bijv. maandelijkse check-ins voor wachtlijsten) staan actief op onze productroadmap.

Integreert Talk met onze bestaande CRM-systemen?

Ja. Via Beam Sync kan Talk gestructureerde oproepgegevens en samenvattingen rechtstreeks naar uw CRM- of dossierbeheersysteem sturen. Directe integratie met boekingssystemen en ticketingplatformen staat momenteel op onze productroadmap.

Is Talk beschikbaar in andere talen dan het Engels?

Ja. Uitgaande oproepen zijn al met succes voltooid in onder meer het Perzisch. Voor uitgebreide meertalige ondersteuning werkt Beam Talk samen met Beam Tolken. Neem contact op met uw account manager om uw specifieke taalbehoeften te bespreken.

Hoe gaat Beam Talk om met gegevensbescherming, beveiliging en compliance?

Beam Talk is gebouwd met gegevensbescherming als kern. Onze beveiligingsmaatregelen zijn specifiek ontworpen om gegevens met de classificatie OFFICIAL-SENSITIVE te verwerken.

Om volledige naleving te garanderen, worden alle gegevens strikt verwerkt in overeenstemming met het eigen bewaarbeleid voor gegevens van uw organisatie, en valt de volledige implementatie onder een uitgebreide Data Protection Impact Assessment (DPIA).