Workflows automatiseren met Automatische acties

🌍 Let op: Deze functie is momenteel alleen beschikbaar voor klanten in het VK en de VS.

---

Automatische acties en beschrijvende labels begrijpen

Beam Talk gebruikt AI-classificatie om de context van elke oproep te begrijpen en past automatisch beschrijvende labels toe (bijvoorbeeld om te bepalen of een beller het had over afvalophaling, sociale zorg voor volwassenen of doorverwijzing).

Automatische acties gebruiken deze beschrijvende labels om meteen vervolgworkflows te starten, zonder handmatige tussenkomst.

Hoe Automatische acties werken

1. Oproepanalyse: Wanneer een oproep wordt beëindigd, analyseert Beam Talk het gesprek en labelt het op basis van de besproken onderwerpen.

2. Regels activeren: Als een label overeenkomt met een geautomatiseerde regel die voor je team is ingesteld, voert Beam Talk de actie onmiddellijk uit.

3. Voorbeelden van Automatische acties:

   • Notities met het label Sociale zorg voor volwassenen automatisch toewijzen aan het dienstdoende zorgteam.

   • Puur informatieve notities (bijv. Vraag over openingsuren) automatisch markeren als Voltooid.

   • Notities met een markering voor hoge prioriteit rechtstreeks naar specifieke teamwachtrijen sturen.

Dankzij deze geautomatiseerde triage kunnen meerdere afdelingen één Beam Talk-telefoonagent delen en tegelijk aparte wachtrijen behouden voor hun respectieve teams.