Beam Kennisbank-gids – Helpcentrum

Je kan de video bekijken of de tekstgids hieronder lezen om beter te begrijpen wat de Kennisbank is en hoe die je kan helpen. We bieden twee formaten aan, afgestemd op jouw leerstijl.

Videogids

Tekstgids

Wat is de Kennisbank?

De Kennisbank is een apart tabblad in Beam Notes dat fungeert als een centrale, betrouwbare bron van waarheid voor lokale ondersteuningsdiensten. Het geeft hulpverleners tijdige, door de organisatie goedgekeurde aanbevelingen om bewoners beter te ondersteunen - rechtstreeks vanuit de hub of naadloos tijdens je opnameworkflow.

🔒 Belangrijke opmerking: Beam Notes put alleen uit documenten en informatie die binnen je organisatie zijn geüpload en goedgekeurd. Het doorzoekt niet het internet of externe bronnen.

Waarom zou je het gebruiken?

Geen directorymoeheid meer: Vermijd vertragingen en onjuiste doorverwijzingen door verouderde externe directory's.
Verhoog de efficiëntie van je workflow: Vind snel relevante lokale ondersteuning zonder je Beam Notes-werkruimte te verlaten.

Hoe het werkt

Inhoudsbeheer: Content Managers uploaden geverifieerde bronnen (documenten, links of tekst).
AI-gestuurde ontdekking: Hulpverleners bevragen deze inhoud via een speciale chatfunctie en krijgen onmiddellijk AI-gestuurde aanbevelingen op basis van de behoeften van de bewoner.

3 manieren om de Kennisbank te bevragen

Vanuit het tabblad Kennisbank: Gebruik de chatfunctie op de pagina om goedgekeurde bronnen te zoeken die aansluiten bij specifieke behoeften van bewoners.
Via de knop "Support Options": Klik hierop in eender welke Beam Note om automatisch aanbevelingen voor volgende stappen te genereren op basis van je transcript en samenvatting.
Met vrije-tekstprompts in de chat: Vraag het rechtstreeks aan de Beam Notes-chat. Bijvoorbeeld: “Beveel volgende stappen aan voor deze bewoner op basis van de Kennisbank.”

📌 Pro tip: Beam Notes doorzoekt de Kennisbank alleen als je daar uitdrukkelijk om vraagt (bijv. "Raadpleeg de Kennisbank..."). Het vermeldt altijd zijn bronnen en voegt nooit informatie uit de Kennisbank toe aan je samenvatting zonder jouw toestemming.

Gebruikersrollen en rechten

Je toegang en mogelijkheden hangen af van de gebruikersrol die aan jou is toegewezen:

Rol	Rechten en mogelijkheden
Kennisbank Admin (Content Manager)	Kan items uploaden, bewerken en verwijderen. Verantwoordelijk voor het beheren en verifiëren van alle inhoud van de hub.
Hulpverlener	Kan bronnen bekijken en de chatfunctie gebruiken om de gegevens te bevragen. Kan geen inhoud toevoegen, bewerken of verwijderen.

⚠️ Opmerking over toegang: Zie je het tabblad Kennisbank niet, neem dan contact op met je interne systeembeheerder. Alleen gebruikers met de rol Knowledge Hub Manager kunnen inhoud beheren.

Voor admins: inhoud uploaden

Kennisbank Admins kunnen bronnen in drie verschillende formaten uploaden:

📄 Bestand uploaden (PDF, .txt, .docx, .csv): Upload je bestand rechtstreeks. Beam Notes gebruikt automatisch de bestandsnaam als titel.
✍️ Rich text-invoer: Voer handmatig een eigen Titel in en typ of plak je inhoud rechtstreeks in de teksteditor.
🔗 URL's / live links: Plak de volledige URL en voer handmatig een duidelijke, beschrijvende titel in, zodat gebruikers weten waar de link naartoe leidt voordat ze klikken.

Probleemoplossing en ondersteuning

De chat geeft geen relevante resultaten. Wat moet ik doen?

Controleer de bron: Zorg dat de relevante inhoud door een admin is geüpload.
Verfijn je prompt: Formuleer je vraag in natuurlijke, beschrijvende taal (bijv. "Beveel volgende stappen aan voor iemand met dringende huisvestingsproblemen").
Hulp nodig: Blijft het probleem bestaan, meld het dan rechtstreeks aan ons Support Team.

Meer hulp nodig? Neem contact met ons op via e-mail: