Probleemoplossing: telefoon vergrendelt tijdens opnames – Helpcentrum

Beam Notes is zo ontworpen dat je scherm automatisch actief blijft terwijl je opneemt. Bepaalde toestelinstellingen, batterijbesparingen of browsermachtigingen kunnen dit echter overrulen, waardoor je telefoon onverwacht vergrendelt.

Gaat je scherm uit tijdens een opname? Loop dan de onderstaande veelvoorkomende oorzaken en oplossingen door.

1. Beperkingen van de browser

Sommige mobiele browsers gaan anders om met de functie "wake lock". Als Chrome of Edge problemen geeft, helpt een snelle reset meestal.

Probeer een andere browser: Als je nog een andere browser op je telefoon hebt staan, probeer daar dan op te nemen.
Geef je huidige browser een schone start:
1. Sluit alle geopende tabbladen.
2. Forceer het afsluiten van de browserapp.
3. Open de browser opnieuw, ga terug naar Beam Notes en start een nieuwe opname.

2. Batterijbesparing en energiebesparende modus

Als je telefoon bijna leeg is of in een batterijbesparende modus staat, dwingt het besturingssysteem het scherm actief in vergrendeling om energie te sparen en negeert het verzoeken van Beam Notes.

Laad op: Zorg dat je telefoon voldoende opgeladen is of aan de lader hangt.
Pas de schermtime-out aan: Ga naar de Instellingen van je telefoon, zoek naar Schermtime-out of Automatisch vergrendelen en verhoog dit tijdelijk naar 5 tot 10 minuten (of Nooit) tijdens het opnemen.

3. Batterijoptimalisatie bij Android en Samsung

Samsung en andere Android-toestellen hebben strenge functies voor batterijbeheer die actieve achtergrondprocessen kunnen afsluiten.

Oplossing voor Samsung-toestellen:

Ga naar Instellingen → Apparaatonderhoud → Batterij → Energiebeheer van apps.
Verwijder je browser (bv. Microsoft Edge of Chrome) uit Apps in diepe slaapstand.
Voeg je browser toe aan Apps die niet in slaapstand gaan.

4. Meldingen en wisselen van app

Het opnamescherm verlaten – zelfs heel even – kan ervoor zorgen dat je toestel vergrendelt, microfoonmachtigingen intrekt of je sessie pauzeert.

Blijf waar je bent: Houd het opnamescherm van Beam Notes altijd open en actief.
Schakel onderbrekingen uit: Zet Niet storen aan voordat je een opname start.
Per ongeluk gewisseld: Als je per ongeluk toch van app wisselt, keer dan meteen terug naar Beam Notes en tik op Hervatten. Let op: alles wat gezegd wordt terwijl je het opnamescherm verlaten hebt, wordt niet vastgelegd.

5. Beheerde werktoestellen (IT-beleid)

Als je een telefoon gebruikt die door je organisatie geleverd of beheerd wordt, kunnen strikte beveiligingsprofielen het scherm automatisch laten vergrendelen.

Wat je kunt doen: Neem contact op met je interne IT-afdeling om na te gaan of er verplichte beleidsregels voor schermtime-out gelden op werktoestellen of bedrijfsbrowsers.

Nog steeds problemen? Doe een snelle test.

Heb je de bovenstaande stappen geprobeerd en vergrendelt je scherm nog altijd? Met een korte test van 2 minuten kom je te weten of het aan je toestel ligt of aan Beam Notes.

Zo test je:

Open deze diagnosepagina in je mobiele browser: What PWA Can Do: Wake Lock.
Vink het vakje aan naast Prevent your screen from locking.
Laat de pagina open staan en kijk of je scherm uitgaat.

Wat de resultaten betekenen:

Als je scherm op deze testpagina TOCH vergrendelt: Het probleem ligt bij de basisinstellingen van je telefoon of bij het IT-beleid van je organisatie, niet bij Beam Notes.
Als je scherm op deze testpagina ACTIEF BLIJFT: Het probleem is mogelijk specifiek voor Beam Notes. Laat het ons onderzoeken!

Help ons het op te lossen!

Bleef je scherm actief tijdens de test, maar vergrendelt het toch in Beam Notes? Neem dan contact op met ons supportteam, zodat we dieper kunnen graven.

✉️ Mail ons met de volgende gegevens:

Toestelgegevens: Merk en model (bv. Samsung Galaxy S23, iPhone 15).
Browsergegevens: Naam en versie van de browser (bv. Chrome v120).
De link: Een link naar de specifieke Beam Note waarbij de telefoon vergrendelde (indien mogelijk).
IT-beleid: Of je telefoon een beheerd werktoestel is.

Gebruik de juiste e-mailinbox voor jouw regio: