Puoi guardare il video o leggere la guida testuale qui sotto per saperne di più su come ottenere il consenso con i prodotti Beam. Sono disponibili due formati, per adattarsi al tuo stile di apprendimento.
Guida video
Guida testuale
Ottenere il consenso
Costruire la fiducia è la base di ogni buon rapporto di supporto. Quando introduci Beam Notes, Interpreta o Talk nelle tue sessioni di lavoro, ottenere il consenso attraverso una comunicazione chiara e trasparente fa sì che i tuoi assistiti si sentano ascoltati, rispettati e sicuri. Usa la guida dettagliata qui sotto per affrontare queste conversazioni con naturalezza e gestire con facilità le domande più comuni.
Come formulare la richiesta
L'obiettivo è spiegare il "perché" della registrazione. Quando una persona capisce che la tecnologia è lì a suo vantaggio, è molto più probabile che si senta a proprio agio.
Scegli la formulazione più adatta al tuo stile personale:
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L'approccio "Concentrarsi su di te"
"Le dispiace se registro la nostra conversazione di oggi? Mi permette di posare la penna e concentrarmi davvero su ciò che dice, invece di preoccuparmi di scrivere tutto."
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L'approccio "Efficienza"
"Va bene se uso Beam Notes per registrare la nostra sessione? Funziona come un verbalizzatore digitale e mi aiuta a inserire le sue note nel sistema più velocemente, così possiamo avviare il suo supporto senza ritardi."
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L'approccio "Accuratezza"
"Va bene se registro? Mi aiuta ad assicurarmi che le mie note siano fedeli al 100% al suo racconto e significa che non devo guardare lo schermo mentre parliamo."
Domande frequenti e risposte rassicuranti
Per quanto tempo viene conservata la registrazione? Le registrazioni vengono conservate per un periodo stabilito dalla tua organizzazione, prima di essere eliminate definitivamente.
La tua organizzazione definisce lo specifico "periodo di conservazione". Se non sei sicuro delle tempistiche esatte, verifica con il tuo Project Manager oppure contattaci all'indirizzo support@beam.org.
Chi ha accesso alla registrazione? L'accesso è rigorosamente limitato al personale autorizzato. In quasi tutti i casi, solo la persona che prende le note interagirà con l'audio.
Qual è lo scopo della registrazione? La usiamo per un solo motivo: l'accuratezza. Garantisce che le note riflettano fedelmente la conversazione e che nessun dettaglio importante venga tralasciato.
I miei dati sono al sicuro? Sì. I prodotti Beam hanno superato rigorose verifiche di protezione dei dati e valutazioni d'impatto per garantire il rispetto dei più elevati standard di sicurezza e conformità.
E se dicono "no" o cambiano idea?
Il consenso è una scelta, non un obbligo. Dare all'assistito la possibilità di dire di no rafforza in realtà il vostro rapporto professionale.
Se dicono di no: nessun problema! Fai semplicemente sapere loro che prenderai le note nel modo tradizionale. Ricorda loro che la tua priorità è che si sentano a proprio agio, anche se questo significa che dovrai scrivere o digitare un po' di più durante la sessione.
Se cambiano idea durante la sessione: puoi annullare all'istante mentre state ancora parlando, il che eliminerà completamente la registrazione.
Se cambiano idea in un secondo momento: nessun problema. Possiamo eliminare manualmente la registrazione dal sistema in qualsiasi momento, su richiesta.
Breve checklist per il successo
Chiedi subito: ottieni sempre il consenso verbale prima di premere il pulsante di registrazione.
Sii trasparente: spiega che lo strumento serve ad aiutarti ad ascoltare meglio.
Rispetta la scelta: un "no" non è mai un ostacolo a ricevere assistenza.
Ti serve altro aiuto? Contattaci via email:
- Regno Unito e UE: support@beam.org
- USA: usa@beam.org
- AU: australia@beam.org
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