Transferencias de llamadas mejoradas: transferencias asistidas

🌍 Ten en cuenta: Actualmente, esta función solo está disponible para clientes del Reino Unido y Estados Unidos.

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Cómo funcionan las transferencias asistidas

Cuando una llamada de Beam Talk se deriva a un profesional, el sistema realiza una transferencia asistida mediante SIP Refer para ofrecer el contexto de inmediato antes de que hables con el residente.

Qué esperar en una llamada derivada

1. Resumen de contexto: Cuando respondes a la transferencia, Beam Talk te ofrece un resumen de voz rápido y claro de la interacción antes de conectar al residente.

2. Detalles clave transmitidos: Escucharás:

   • El nombre y los detalles de quien llama (si se han recogido).

   • Un breve resumen del motivo de la llamada del residente y del motivo de la derivación.

3. Conexión en directo: Una vez finalizado el resumen contextual, el residente se incorpora a la llamada sin interrupciones.

Así te aseguras de conocer plenamente la situación de quien llama antes de saludar, y evitas que el residente tenga que repetir lo que ya ha contado.