Guía de llamadas entrantes y salientes

🌍 Ten en cuenta: Actualmente, esta función solo está disponible para clientes del Reino Unido y Estados Unidos.

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Flujo típico de una llamada entrante

• La llamada: La persona que llama marca tu número habitual de atención a residentes.

• El desvío: La llamada se desvía automáticamente a Beam Talk.

• La conversación: Talk mantiene una conversación natural y fluida: recopila información, realiza el triaje y deriva según sea necesario.

• El escalado: Si es necesario escalar la llamada, Talk transfiere a la persona que llama directamente a tu equipo humano.

• El resumen: Después de la llamada, se genera automáticamente una Beam Note estructurada que recoge los detalles y las acciones clave.

Gestionar las llamadas salientes

Los profesionales pueden iniciar llamadas salientes directamente desde la interfaz de la plataforma:

1. Ve al panel del agente.

2. Introduce el número de teléfono del residente.

3. Haz clic en Crear llamada saliente.

Política de llamadas perdidas: Si se pierde una llamada saliente, Talk volverá a intentar contactar automáticamente con el residente hasta 3 veces (de forma predeterminada, una vez cada hora), a menos que este devuelva la llamada o responda mientras tanto. Las organizaciones ahora pueden personalizar por completo cuándo y con qué frecuencia se realizan estos reintentos para adaptarlos mejor a sus horarios operativos y a las preferencias de los residentes.