Automatizar flujos de trabajo con Acciones automáticas

🌍 Ten en cuenta: Actualmente, esta función solo está disponible para clientes del Reino Unido y Estados Unidos.

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Entender las Acciones automáticas y las Etiquetas descriptivas

Beam Talk utiliza clasificación por IA para entender el contexto de cada llamada y aplicar Etiquetas descriptivas de forma automática (por ejemplo, identificando si la persona que llama ha hablado sobre recogida de basuras, atención social a adultos o derivación a otros servicios).

Las Acciones automáticas toman estas etiquetas descriptivas y activan flujos de trabajo de seguimiento inmediatos sin intervención manual.

Cómo funcionan las Acciones automáticas

1. Análisis de la llamada: cuando finaliza una llamada, Beam Talk analiza la conversación y la etiqueta según los temas tratados.

2. Activación de reglas: si una etiqueta coincide con una regla automatizada configurada para tu equipo, Beam Talk ejecuta la acción al instante.

3. Ejemplos de Acciones automáticas:

   • Asignar automáticamente las notas etiquetadas como Atención social a adultos al equipo de atención de guardia.

   • Marcar automáticamente como Completado las notas puramente informativas (por ejemplo, Consulta sobre horarios de apertura).

   • Dirigir las notas con indicadores de prioridad alta directamente a colas de equipo específicas.

Esta clasificación automática permite que varios departamentos compartan un mismo agente telefónico de Beam Talk manteniendo colas independientes para sus respectivos equipos.