Puedes ver el vídeo o leer la guía en texto que aparece a continuación para entender mejor qué es la Base de conocimiento y cómo puede ayudarte. Tenemos dos formatos disponibles para adaptarnos a tu estilo de aprendizaje.
Guía en vídeo
Guía en texto
¿Qué es la Base de conocimiento?
La Base de conocimiento es una pestaña específica dentro de Beam Notes diseñada para actuar como una fuente de información central y fiable sobre los servicios de apoyo locales. Proporciona a los profesionales recomendaciones oportunas y aprobadas por la organización para apoyar mejor a los residentes, ya sea directamente desde el hub o de forma fluida durante tu flujo de trabajo de grabación.
🔒 Nota importante: Beam Notes solo utiliza documentos e información que se hayan subido y aprobado dentro de tu organización. No busca en internet ni en fuentes externas.
¿Por qué usarla?
Elimina la fatiga de los directorios: Evita los retrasos y las derivaciones incorrectas que provocan los directorios externos desactualizados.
Mejora la eficiencia del flujo de trabajo: Encuentra rápidamente el apoyo local relevante sin salir de tu espacio de trabajo de Beam Notes.
Cómo funciona
Gestión del contenido: Los Gestores de contenido suben recursos verificados (documentos, enlaces o texto).
Búsqueda con IA: Los profesionales consultan este contenido mediante una función de chat específica para recibir recomendaciones inmediatas generadas por IA según las necesidades del residente.
3 formas de consultar la Base de conocimiento
Desde la pestaña Base de conocimiento: Usa la función de chat de la página para buscar recursos aprobados que respondan a necesidades concretas del residente.
Mediante el botón «Opciones de apoyo»: Haz clic en él dentro de cualquier Nota de Beam para generar automáticamente recomendaciones de próximos pasos a partir de tu transcripción y tu resumen.
Con prompts de texto libre en el Chat: Pregunta directamente al chat de Beam Notes. Por ejemplo: «Recomienda próximos pasos para este residente según la Base de conocimiento».
📌 Consejo: Beam Notes solo buscará en la Base de conocimiento si se lo pides explícitamente (por ejemplo, «Consulta la Base de conocimiento...»). Siempre citará sus fuentes y nunca añadirá información de la Base de conocimiento a tu resumen sin tu permiso.
Roles de usuario y permisos
Tu acceso y tus funciones dependen del rol de usuario que tengas asignado:
| Rol | Permisos y funciones |
|---|---|
| Admin de la Base de conocimiento (Gestor de contenido) | Puede subir, editar y eliminar elementos. Es responsable de gestionar y verificar todo el contenido del hub. |
| Profesional | Puede ver los recursos y usar la función de chat para consultar los datos. No puede añadir, editar ni eliminar contenido. |
⚠️ Nota sobre el acceso: Si no ves la pestaña Base de conocimiento, ponte en contacto con el administrador interno de tu sistema. Solo los usuarios con el rol de Gestor del centro de conocimiento pueden gestionar el contenido.
Para admins: subir contenido
Los Admins de la Base de conocimiento pueden subir recursos en tres formatos distintos:
📄 Subida de archivos (PDF, .txt, .docx, .csv): Sube tu archivo directamente. Beam Notes usará automáticamente el nombre del archivo como título.
✍️ Entrada de texto enriquecido: Introduce manualmente un Título personalizado y escribe o pega tu contenido directamente en el editor de texto.
🔗 URL / enlaces activos: Pega la URL completa e introduce manualmente un título claro y descriptivo para que los usuarios sepan adónde lleva el enlace antes de hacer clic.
Resolución de problemas y soporte
El chat no ofrece resultados relevantes. ¿Qué debo hacer?
Comprueba el origen: Asegúrate de que un Admin haya subido el contenido correspondiente.
Perfecciona tu prompt: Prueba a formular tu consulta con un lenguaje natural y descriptivo (por ejemplo, «Recomienda próximos pasos para alguien con problemas de vivienda inmediatos»).
Pide ayuda: Si el problema continúa, comunícaselo directamente a nuestro equipo de soporte.
¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico:
- Reino Unido y UE: support@beam.org
- EE. UU.: usa@beam.org
- AU: australia@beam.org
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