Puoi guardare il video o leggere la guida testuale qui sotto per capire meglio cos'è la Base di conoscenza e come può aiutarti. Sono disponibili due formati per adattarsi al tuo stile di apprendimento.
Guida video
Guida testuale
Che cos'è la Base di conoscenza?
La Base di conoscenza è una scheda dedicata all'interno di Beam Notes, progettata per fungere da fonte di verità centrale e affidabile per i servizi di supporto locali. Fornisce ai professionisti raccomandazioni tempestive e approvate dall'organizzazione per supportare meglio i residenti, direttamente dall'hub oppure senza interruzioni durante il flusso di lavoro di registrazione.
🔒 Nota importante: Beam Notes attinge esclusivamente da documenti e informazioni che sono stati caricati e approvati all'interno della tua organizzazione. Non effettua ricerche su internet o su fonti esterne.
Perché usarla?
Elimina la fatica degli elenchi: evita i ritardi e le segnalazioni imprecise causati da elenchi esterni obsoleti.
Aumenta l'efficienza del flusso di lavoro: trova rapidamente il supporto locale pertinente senza uscire dal tuo spazio di lavoro Beam Notes.
Come funziona
Gestione dei contenuti: i Content Manager caricano risorse verificate (documenti, link o testo).
Ricerca basata sull'IA: i professionisti interrogano questi contenuti tramite una funzione di chat dedicata per ricevere raccomandazioni immediate, generate dall'IA, in base alle esigenze dei residenti.
3 modi per interrogare la Base di conoscenza
Dalla scheda Base di conoscenza: usa la funzione di chat presente nella pagina per cercare risorse approvate adatte a specifiche esigenze dei residenti.
Tramite il pulsante “Opzioni di supporto”: fai clic su questo pulsante all'interno di qualsiasi Nota Beam per generare automaticamente raccomandazioni sui prossimi passi in base alla trascrizione e al riepilogo.
Usando prompt di chat in testo libero: chiedi direttamente alla chat di Beam Notes. Ad esempio: “Consiglia i prossimi passi per questo residente in base alla Base di conoscenza.”
📌 Suggerimento: Beam Notes cercherà nella Base di conoscenza solo se richiesto esplicitamente (ad es. "Fai riferimento alla Base di conoscenza..."). Citerà sempre le proprie fonti e non aggiungerà mai informazioni della Base di conoscenza nel tuo riepilogo senza il tuo permesso.
Ruoli utente e autorizzazioni
Il tuo accesso e le tue funzionalità dipendono dal ruolo utente che ti è stato assegnato:
| Ruolo | Autorizzazioni e funzionalità |
|---|---|
| Amministratore della Base di conoscenza (Content Manager) | Può caricare, modificare ed eliminare elementi. È responsabile della gestione e della verifica di tutti i contenuti dell'hub. |
| Professionista | Può visualizzare le risorse e usare la funzionalità di chat per interrogare i dati. Non può aggiungere, modificare o eliminare contenuti. |
⚠️ Nota sull'accesso: se non vedi la scheda Base di conoscenza, contatta l'amministratore di sistema interno. Solo gli utenti con il ruolo Manager della Base di conoscenza possono gestire i contenuti.
Per gli amministratori: caricare i contenuti
Gli amministratori della Base di conoscenza possono caricare risorse in tre formati distinti:
📄 Caricamento di file (PDF, .txt, .docx, .csv): carica il file direttamente. Beam Notes userà automaticamente il nome del file come titolo.
✍️ Inserimento di testo formattato: inserisci manualmente un Titolo personalizzato e digita o incolla il contenuto direttamente nell'editor di testo.
🔗 URL / link attivi: incolla l'URL completo e inserisci manualmente un titolo chiaro e descrittivo, in modo che gli utenti sappiano dove porta il link prima di fare clic.
Risoluzione dei problemi e supporto
La chat non fornisce risultati pertinenti. Cosa devo fare?
Controlla l'origine: assicurati che i contenuti pertinenti siano stati caricati da un amministratore.
Perfeziona il tuo prompt: prova a formulare la richiesta con un linguaggio naturale e descrittivo (ad es. "Consiglia i prossimi passi per una persona che affronta problemi abitativi immediati").
Chiedi aiuto: se il problema persiste, segnalalo direttamente al nostro Team di supporto.
Ti serve altro aiuto? Contattaci via email:
- Regno Unito e UE: support@beam.org
- USA: usa@beam.org
- AU: australia@beam.org
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