Beam Notes è progettato per mantenere automaticamente lo schermo attivo durante la registrazione. Tuttavia, alcune impostazioni del dispositivo, i risparmi energetici o le autorizzazioni del browser possono avere la precedenza e far bloccare il telefono in modo imprevisto.
Se lo schermo si spegne durante una registrazione, verifica le cause più comuni e le relative soluzioni riportate di seguito.
1. Limitazioni del browser
Alcuni browser per dispositivi mobili gestiscono la funzione "wake lock" in modo diverso. Se Chrome o Edge ti crea problemi, di solito basta un rapido ripristino.
Prova un browser diverso: se hai un altro browser installato sul telefono, prova a registrare con quello.
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Riavvia da zero il browser che stai usando:
Chiudi tutte le schede aperte.
Forza la chiusura dell'app del browser.
Riapri il browser, torna su Beam Notes e avvia una nuova registrazione.
2. Risparmio energetico e modalità a basso consumo
Quando la batteria del telefono è scarica o è attiva una modalità di risparmio energetico, il sistema operativo forza in modo aggressivo il blocco dello schermo per risparmiare energia, ignorando le richieste di Beam Notes.
Ricarica il dispositivo: assicurati che il telefono sia sufficientemente carico o collegato all'alimentazione.
Modifica il timeout dello schermo: vai nelle Impostazioni del telefono, cerca Timeout schermo o Blocco automatico e aumentalo temporaneamente a 5-10 minuti (oppure Mai) durante la registrazione.
3. Ottimizzazione della batteria su Android e Samsung
I dispositivi Samsung e altri dispositivi Android dispongono di funzioni di gestione della batteria molto aggressive, che possono forzare la chiusura dei processi attivi in background.
Soluzione per i dispositivi Samsung:
Vai su Impostazioni → Manutenzione dispositivo → Batteria → Gestione energetica delle app.
Rimuovi il tuo browser (ad esempio Microsoft Edge o Chrome) dalle App in sospensione profonda.
Aggiungi il tuo browser alle App mai sospese.
4. Notifiche e passaggio da un'app all'altra
Uscire dalla schermata di registrazione, anche solo per un secondo, può causare il blocco del dispositivo, la revoca delle autorizzazioni del microfono o la messa in pausa della sessione.
Non uscire dalla schermata: mantieni sempre aperta e attiva la schermata di registrazione di Beam Notes.
Silenzia le interruzioni: attiva Non disturbare prima di avviare una registrazione.
Errori accidentali: se passi accidentalmente a un'altra app, torna subito su Beam Notes e tocca Riprendi. Nota: tutto ciò che viene detto mentre sei fuori dalla schermata di registrazione non verrà acquisito.
5. Dispositivi di lavoro gestiti (criteri IT)
Se utilizzi un telefono fornito o gestito dalla tua organizzazione, è possibile che profili di sicurezza restrittivi forzino il blocco automatico dello schermo.
Cosa fare: contatta il reparto IT interno per verificare se sui dispositivi di lavoro o sui browser aziendali sono applicati criteri obbligatori di timeout dello schermo.
Il problema persiste? Esegui un test rapido.
Se hai provato i passaggi indicati sopra e lo schermo si blocca ancora, scopriamo se si tratta di un problema del dispositivo o di Beam Notes eseguendo un rapido test di 2 minuti.
Come eseguire il test:
Apri questa pagina diagnostica nel browser del telefono: What PWA Can Do: Wake Lock.
Seleziona la casella accanto a Prevent your screen from locking.
Lascia la pagina aperta e osserva se lo schermo si spegne.
Che cosa significano i risultati:
Se lo schermo si blocca ANCORA su questa pagina di test: il problema dipende dalle impostazioni di base del telefono o dai criteri IT della tua organizzazione, non da Beam Notes.
Se lo schermo RIMANE ATTIVO su questa pagina di test: il problema potrebbe riguardare specificamente Beam Notes. Lascia che lo esaminiamo!
Aiutaci a risolverlo!
Se lo schermo è rimasto attivo durante il test ma continua a bloccarsi su Beam Notes, contatta il nostro team di assistenza per un'analisi più approfondita.
✉️ Scrivici indicando i seguenti dettagli:
Informazioni sul dispositivo: marca e modello (ad esempio Samsung Galaxy S23, iPhone 15).
Informazioni sul browser: nome e versione del browser (ad esempio Chrome v120).
Il link: un link alla specifica Beam Note in cui il telefono si è bloccato (se possibile).
Criteri IT: se il tuo telefono è un dispositivo di lavoro gestito.
Utilizza la casella email corrispondente alla tua area geografica:
- Regno Unito e UE: support@beam.org
- USA: usa@beam.org
- AU: australia@beam.org
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