Skip to main content

Untitled

Michael McKenna
Uppfærð

🌍 Athugið: þessi eiginleiki er sem stendur eingöngu í boði fyrir viðskiptavini í Bretlandi.

Hvað er Beam Talk

Talk svarar eða hringir símtöl fyrir hönd stofnunar þinnar og heldur uppi lifandi samtali við þann sem hringir — náttúrulegu, flæðandi samtali fremur en föstu handriti — til að safna upplýsingum sem skipta máli fyrir notkunartilvikið. Eftir símtalið útbýr Talk sjálfkrafa skipulagða Beam Note sem tekur saman helstu atriði og aðgerðir, sem bætt er við sama kerfi og notað er fyrir aðrar Notes.

Viðvaranir

  • Farðu yfir hverja note og merkingu áður en brugðist er við henni. Afrit, notes og merkingar sem Talk útbýr eru gervigreindargerð og geta innihaldið villur, útundanleitanir eða efni sem í raun var ekki sagt.
  • Talk tekur ekki klínískar ákvarðanir. Það safnar upplýsingum; starfsmaður tekur klíníska ákvörðun eða forgangsröðunarákvörðun, og sérhver breyting á þörfum sjúklings er metin af heilbrigðisstarfsmanni, ekki Talk.
  • Sá sem hringir getur alltaf náð í manneskju. Sá sem hringir getur hvenær sem er óskað eftir manneskju og Talk mun þá tengja hann strax; Talk er einnig hannað til að greina merki um vanlíðan, ruglingi eða viðkvæmni og stigmagna sjálfkrafa, jafnvel án skýrrar beiðni.
  • Notkun utan gildissviðs. Talk má ekki nota fyrir meðhöndlun neyðarsímtala og kemur ekki í stað neyðarnúmers. Það er einungis staðfest fyrir ofangreind tvö notkunartilvik.

Hvernig á að nota Beam Talk

Fyrir forgangsröðun (Triage)

  • Sá sem hringir hringir í Single Point of Access-númer stofnunarinnar og er sjálfkrafa framsent til Talk, sem heldur uppi lifandi samtali — safnar upplýsingum, forgangsraðar og vísar á viðeigandi þjónustu eftir þörfum.
  • Ef stigmögnun er þörf, tengir Talk þann sem hringir beint við starfsmann. Yfirfærslan er „hlý yfirfærsla": áður en tengingin verður, gefur Talk þér stutt talað yfirlit yfir samskiptin — nafn og upplýsingar þess sem hringdi, ef þeim var safnað, og ástæðu stigmögnunarinnar.
  • Skipulögð Beam Note er útbúin sjálfkrafa eftir símtalið, merkt sem forgangsröðun.

Fyrir forgreiningu (Pre-Assessment)

  • Starfsfólk hefur símtalið úr kerfinu: farðu í mælaborð umboðsmanns, sláðu inn símanúmer sjúklings og veldu „Create outbound call" (Búa til útsímtal).
  • Ef símtal er ekki svarað, reynir Talk sjálfkrafa aftur allt að þrisvar sinnum, sjálfgefið einu sinni á klukkustund, nema sjúklingurinn hringi til baka eða svari fyrr.
  • Farðu yfir niðurstöðu note-sins eins og hverja aðra Talk-note.

Umsjón og yfirferð Talk-notes

  • Fagfólk og teymisleiðtogar geta síað, úthlutað og forgangsraðað innkomandi notes í rauntíma, eftir ábyrgðaraðila, merkingu eða stöðu — opið, lokið eða geymt.
  • Notes má úthluta til tiltekins teymismeðlims, eða skilja eftir í óúthlutaðri röð svo stjórnandi eða samstarfsmaður geti tekið þær að sér.

Lágmarks kerfiskröfur

  • Sá sem hringir: venjuleg símalína — engin þörf á appi, aðgangi eða tæki.
  • Starfsfólk: sömu kröfur og fyrir Beam Notes — núverandi útgáfa af Google Chrome eða Microsoft Edge, tölvu-, fartölvu-, spjaldtölvu- eða farsímavafra, og stöðug nettenging til að skoða afrit, notes og merkingar.
  • Sem stendur eingöngu í boði fyrir viðskiptavini í Bretlandi.

Aðstoð

Tilkynning atvika

Ef grunur leikur á alvarlegu atviki, eða skaða eða næstum-skaða: sendu tafarlaust tölvupóst á trust@beam.org, eða hafðu samband við reikningsstjóra þinn hjá Beam. Tilkynntu til MHRA Yellow Card-kerfisins á https://yellowcard.mhra.gov.uk/. Áframhaldandi MHRA-eftirlitstilkynningar Beam fylgja tímamörkum samkvæmt UK MDR 2002 Regulation 43.

Útgáfa 1.0

 

 

Tengdar greinar

Athugasemdir

0 comments

Ekki er hægt að skrifa athugasemdir við grein.