Algengar spurningar um Beam Talk (FAQ) – Hjálparmiðstöð

🌍 Athugaðu: Þessi eiginleiki er eins og er aðeins í boði fyrir viðskiptavini í Bretlandi og Bandaríkjunum.

Geta þeir sem hringja beðið um að tala við manneskju?

Já. Þeir sem hringja geta hvenær sem er beðið um að tala við manneskju og Talk flytur símtalið strax. Að auki er Talk hannað til að greina merki um vanlíðan, rugling eða viðkvæma stöðu og stigmagnar símtalið sjálfkrafa - jafnvel þótt sá sem hringir biðji ekki sérstaklega um að vera fluttur.

Hvað gerist ef Talk missir af símtali eða upp kemur tæknileg villa?

Fyrir úthringingar: Talk reynir sjálfkrafa aftur allt að 3 sinnum (á klukkustundar fresti).
Fyrir innhringingar: Stofnunin þín getur stillt varanúmer til bilanavarnar til að tryggja að ef tæknilegt vandamál kemur upp sé símtalinu sjálfkrafa beint á tilgreint varanúmer þar sem manneskja svarar.

Getur Talk hringt út samkvæmt tímaáætlun?

Eins og er geta fagaðilar sett úthringingar af stað handvirkt eða sett þær upp í lotum. Endurteknar tímasettar úthringiherferðir (t.d. mánaðarlegar eftirfylgnihringingar vegna biðlista) eru í virkri vinnslu á vöruþróunaráætlun okkar.

Er hægt að tengja Talk við þau CRM-kerfi sem við notum nú þegar?

Já. Með Beam Sync getur Talk sent skipulögð símtalsgögn og samantektir beint inn í CRM- eða málaskrárkerfið þitt. Bein tenging við bókunarkerfi og þjónustubeiðnakerfi er á vöruþróunaráætlun okkar.

Er Talk í boði á öðrum tungumálum en ensku?

Já. Úthringingar hafa þegar tekist vel á tungumálum á borð við persnesku. Fyrir heildstæðan stuðning við mörg tungumál vinnur Beam Talk með Beam Interpret. Ræddu við viðskiptastjórann þinn um þínar tilteknu tungumálaþarfir.

Hvernig meðhöndlar Beam Talk persónuvernd, öryggi og regluvörslu?

Beam Talk er byggt með persónuvernd að leiðarljósi. Öryggisstýringar okkar eru sérstaklega hannaðar til að meðhöndla gögn í flokkuninni OFFICIAL-SENSITIVE.

Til að tryggja fullt samræmi eru öll gögn meðhöndluð í ströngu samræmi við varðveislustefnu gagna hjá stofnuninni þinni og öll innleiðingin fellur að fullu undir ítarlegt mat á áhrifum á persónuvernd (DPIA).