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Problemas al iniciar sesión

Si tienes problemas para iniciar sesión, comprueba lo siguiente:

• Asegúrate de haber introducido correctamente tu dirección de correo electrónico
  • Incluso el error tipográfico más pequeño puede impedir el acceso.
• Confirma que tienes una cuenta activa de Beam Notes
  • Si no estás seguro, consúltalo con tu gestor, el responsable del servicio o el responsable del programa.
• Si tu organización utiliza el inicio de sesión único (SSO), asegúrate de usar la dirección de correo electrónico corporativa correcta.

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Buenas prácticas básicas

Para lograr la experiencia más consistente, recomendamos:

• Utilizar Google Chrome o Microsoft Edge

  • Ten en cuenta que los navegadores distintos de Chrome o Edge, incluidos Safari y la aplicación Google Search, pueden ser menos fiables

• Asegurarte de que tu navegador y tu dispositivo estén totalmente actualizados
• Seleccionar la opción En línea/Híbrido al unirte a reuniones en línea o grabarlas

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Nota atascada en redacción o Procesando

Si tu nota parece atascada en redacción o Procesando:

1. Espera de 5 a 10 minutos
2. Actualiza la página
3. Reinicia el navegador
4. Reinicia el dispositivo
5. Asegúrate de que tu navegador y tu dispositivo estén totalmente actualizados

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Pasos adicionales de resolución de problemas

Si el problema continúa, prueba lo siguiente:

• Cierra sesión y vuelve a iniciarla
• Reinicia el navegador
• Comprueba que tu navegador esté actualizado a la última versión
• Prueba con otro navegador (se recomienda Chrome o Edge)
• Reinicia el dispositivo
• Comprueba que el software de tu dispositivo esté totalmente actualizado
• Limpia la caché y las cookies del navegador

Puedes consultar aquí nuestra guía sobre la caché y las cookies: https://magicnotes.zendesk.com/hc/es/articles/4940864064031-What-to-do-if-Beam-Note-summary-is-blank

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¿Sigues teniendo problemas?

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte:

• Reino Unido y UE: [e-mail]
• EE. UU.: [e-mail]
• AU: [e-mail]