Beam Notes está diseñado para mantener la pantalla activa automáticamente mientras graba. Sin embargo, ciertos ajustes del dispositivo, los ahorradores de batería o los permisos del navegador pueden anular esta función y provocar que el teléfono se bloquee de forma inesperada.
Si la pantalla se apaga a mitad de una grabación, revise las causas y soluciones habituales que se indican a continuación.
1. Limitaciones del navegador
Algunos navegadores móviles gestionan la función de «bloqueo de activación» de forma diferente. Si Chrome o Edge le está dando problemas, un reinicio rápido suele bastar.
Pruebe con otro navegador: si tiene otro navegador instalado en el teléfono, intente grabar con él.
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Reinicie por completo su navegador actual:
Cierre todas las pestañas abiertas.
Fuerce el cierre de la aplicación del navegador.
Vuelva a abrir el navegador, regrese a Beam Notes e inicie una nueva grabación.
2. Ahorro de batería y modo de bajo consumo
Cuando el teléfono tiene poca batería o está en un modo de ahorro de energía, el sistema operativo fuerza de forma agresiva el bloqueo de la pantalla para ahorrar energía, ignorando las solicitudes de Beam Notes.
Cargue el dispositivo: asegúrese de que el teléfono tenga carga suficiente o esté enchufado.
Ajuste el tiempo de espera de la pantalla: vaya a la Configuración del teléfono, busque Tiempo de espera de pantalla o Bloqueo automático y auméntelo temporalmente a 5 o 10 minutos (o a Nunca) mientras graba.
3. Optimización de batería en Android y Samsung
Los dispositivos Samsung y otros Android cuentan con funciones agresivas de gestión de batería que pueden cerrar por la fuerza los procesos activos en segundo plano.
Solución para dispositivos Samsung:
Vaya a Configuración → Mantenimiento del dispositivo → Batería → Gestión de energía de las aplicaciones.
Elimine su navegador (por ejemplo, Microsoft Edge o Chrome) de Aplicaciones en suspensión profunda.
Añada su navegador a Aplicaciones que no se suspenderán.
4. Notificaciones y cambio de aplicación
Salir de la pantalla de grabación, aunque sea un segundo, puede provocar que el dispositivo se bloquee, que se revoquen los permisos del micrófono o que se pause la sesión.
No salga de la pantalla: mantenga la pantalla de grabación de Beam Notes abierta y activa en todo momento.
Silencie las interrupciones: active No molestar antes de iniciar una grabación.
Descuidos accidentales: si cambia de aplicación sin querer, vuelva a Beam Notes de inmediato y pulse Reanudar. Nota: no se capturará nada de lo que se diga mientras esté fuera de la pantalla de grabación.
5. Dispositivos de trabajo gestionados (políticas de TI)
Si utiliza un teléfono proporcionado o gestionado por su organización, es posible que unos perfiles de seguridad estrictos estén forzando el bloqueo automático de la pantalla.
Qué hacer: póngase en contacto con su departamento de TI interno para comprobar si se aplican políticas obligatorias de tiempo de espera de pantalla en los dispositivos de trabajo o en los navegadores corporativos.
¿Sigue teniendo problemas? Haga una prueba rápida.
Si ha probado los pasos anteriores y la pantalla sigue bloqueándose, averigüemos si se trata de un problema del dispositivo o de Beam Notes con una prueba rápida de 2 minutos.
Cómo hacer la prueba:
Abra esta página de diagnóstico en el navegador de su móvil: What PWA Can Do: Wake Lock.
Marque la casilla situada junto a Prevent your screen from locking.
Deje la página abierta y espere a ver si la pantalla se apaga.
Qué significan los resultados:
Si la pantalla SIGUE bloqueándose en esta página de prueba: el problema tiene su origen en los ajustes básicos del teléfono o en las políticas de TI de su organización, no en Beam Notes.
Si la pantalla PERMANECE ACTIVA en esta página de prueba: puede que el problema sea específico de Beam Notes. ¡Déjenos investigarlo!
¡Ayúdenos a solucionarlo!
Si la pantalla permaneció activa durante la prueba pero sigue bloqueándose en Beam Notes, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos analizarlo con más detalle.
✉️ Escríbanos con los siguientes datos:
Información del dispositivo: marca y modelo (por ejemplo, Samsung Galaxy S23, iPhone 15).
Información del navegador: nombre y versión del navegador (por ejemplo, Chrome v120).
El enlace: un enlace a la Beam Note concreta en la que se bloqueó el teléfono (si es posible).
Políticas de TI: si su teléfono es un dispositivo de trabajo gestionado.
Utilice la bandeja de correo electrónico correspondiente a su ubicación:
- Reino Unido y UE: support@beam.org
- EE. UU.: usa@beam.org
- AU: australia@beam.org
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