Preguntas frecuentes habituales

¿Por qué no hay una aplicación de Beam Notes?

• Actualmente, Beam Notes es una aplicación web por motivos de seguridad.
• Los resúmenes no se almacenan en dispositivos personales, para proteger la información sensible.
• Con una aplicación web, si se pierde o roban un dispositivo, no se puede acceder a la información.
• Esto podría cambiar en el futuro, pero por ahora puedes acceder a Beam Notes de forma segura a través de la aplicación web.
  
  

¿Puedo hacer una grabación desde 2 dispositivos distintos a la vez?

• No, solo puedes hacer una grabación a la vez desde un dispositivo. Si estás grabando desde el móvil, no podrás iniciar una segunda grabación en el móvil ni en el portátil; en su lugar, se te pedirá que guardes la primera grabación antes de comenzar la siguiente.

  ¿Puedo editar los resúmenes desde el móvil?

• No, actualmente solo puedes editar o hacer cambios en el resumen desde el portátil.
• Por eso recomendamos usar el móvil como dispositivo principal de grabación y el portátil como dispositivo principal de edición.
• Si lo necesitas, también puedes grabar desde el portátil.

Uso de Beam Notes

¿Qué ocurre si alguien no quiere que se le grabe?

• Si alguien no da su permiso para ser grabado, no podrás usar Beam Notes para grabar la reunión y tendrás que tomar notas por otros medios.
• Hasta ahora, hemos comprobado que las objeciones de las personas usuarias del servicio no han afectado de forma significativa al uso de Beam Notes.
• También disponemos de un guion sencillo que explica qué es Beam Notes, para que los usuarios puedan consultarlo si sus clientes les hacen preguntas. Así resulta fácil explicar por qué lo utilizan.
• Que sea sencillo: es una herramienta para tomar notas. La misma información se registra e introduce en el sistema tanto si se usa Beam Notes como si no.

¿Qué ocurre si suena el teléfono mientras grabas una Beam Note?

• Una llamada entrante o la notificación de un mensaje no interrumpirán la grabación, así que simplemente ignórala o corta la llamada.
• Comprueba si tu dispositivo ha puesto la grabación en pausa automáticamente y, si es así, haz clic en Reanudar.
• Sin embargo, si respondes a la llamada o cambias de pantalla, la grabación se detendrá por la pérdida de acceso al micrófono.
• Para reanudar la grabación, vuelve a la pantalla de Beam Notes y selecciona Reanudar.

Para evitar problemas:

• Cuando entre una llamada, haz clic en el icono de Pausa en la pantalla de grabación de Beam Notes. Cuando finalice la llamada, vuelve a Beam Notes para reanudar la grabación

O BIEN

• Activa el modo «No molestar» para bloquear las llamadas entrantes y evitar interrupciones.

¿Y si no tengo acceso a Internet?

• No pasa nada, ¡Beam Notes tiene «Modo sin conexión»!
• Haz clic aquí para ver cómo.
• Nota importante: Tendrás que haber accedido antes a Beam Notes con conexión para poder usar el Modo sin conexión.

¿Y si pierdo la conexión a Internet a mitad de una grabación?

• Si vas a grabar una reunión en un lugar con mala conexión a Internet conocida, recomendamos usar el modo sin conexión.
• Si se pierde la conexión a Internet a mitad de la grabación, el audio se seguirá grabando sin problemas. Continúa con normalidad y haz clic en «Guardar» cuando termines.
• Cuando vuelvas a tener conexión a Internet, todo el audio se subirá a Beam Notes. Esto puede hacer que el móvil muestre la Beam Note como «Guardando» durante unos minutos mientras se sube el audio. Es normal.
• Una vez subido todo el audio, el resumen se generará con normalidad para que puedas revisarlo.

¿Afecta a la grabación que el teléfono esté en silencio?

• Que el teléfono esté en silencio no afecta en absoluto a la grabación.

¿Cómo afecta Beam Notes a la duración de la batería?

• Beam Notes consume aproximadamente un 5 % de batería por cada hora de grabación.
• Si vas a hacer varias grabaciones en un día, recomendamos empezar el día con la batería completa y tener un cargador a mano.

¿Puede Beam Notes entender acentos y otros idiomas?

• Beam no ha detectado ningún problema para entender lo que dicen las personas. Si el trabajador social puede entender a la persona que habla, Beam Notes también ha podido hacerlo.
• Actualmente estamos haciendo más pruebas, pero hasta ahora, cuando una reunión se desarrolla en otro idioma, Beam Notes la transcribe en el idioma hablado, pero la traduce y crea el resumen en inglés.

Protección de datos

¿Qué ocurre con la información de Beam Notes? ¿Se utiliza para entrenar modelos de IA?

• No. Ninguno de los datos se conserva ni se utiliza para entrenar los modelos. Beam Notes funciona en un sistema cerrado.
• La información se elimina transcurrido un periodo determinado, que decide tu organización.

Si un cliente pregunta qué ocurre con sus datos, ¿qué debo decirle?

• Habla con tu Gestor o con el Gestor de proyecto para obtener indicaciones concretas.